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  • 2020-06-19
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网络上的舆情危机通畅是由重大事件、热点事件和公众广泛关注的事件所引起,并迅速在网络公众中成为焦点,而又由于信息处理不当而蔓延到其它区域,甚至是在网络中形成覆盖全国的舆情危机状况。所以,需要及时发现网络舆情危机并采取应对措施,否则情况将愈发严重。网络舆情危机事件一般都属于网络上公开性的事件类型,网络舆情需要符合公开传播的基础条件才能形成真正的网络舆情,并且其会随着舆情的要素因对舆情的干涉产生变化,舆情中各项传播要素的变化也将决定要么周期性的消退、要么形成更强劲的舆论大潮,或者发展为危机事件。引发网络舆情危机的事件几乎都是社会关注的焦点,正是因为焦点容易吸引网络公众积极的参与和讨论,进而随着趋势的发展形成舆论效果。

如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。已经有很多人说过企业遭遇危机的处理方式,但是在企业遭遇危机时,还是难免会想要先“捂住”危机,企业和企业家们也常常表现出一种漠视,可以“捂住”,而无需道歉、解释和补偿。近年来的网络危机可见,传统的“捂住”危机的办法,在网络时代已经捉襟见肘了。

如重大的政策形式变化事件、社会热点问题、严重的环境变化等突发事件,这些都是会引起网络舆情危机事件的潜在问题。无论是社会中的任何角色一旦触碰社会普遍关注的焦点,当无法妥善应对和处理时都将引发网络舆情危机。网络中传播的舆情和社会常态或公认的价值观念产生悖论,或与公众固有价值观念、知识结构发生冲突,这样便会激起公众强烈的表达欲望和信息传播的推动力。但事件的发展走向可以是良性的也可能是恶性的方向,因为这些事件的信息是与广大公众密切相关,且能够通过挑战公众价值观念激起发声的事件类型。网络舆情监测是针对网络舆情危机防治的有效方式,需要形成预防为主、针对性引导的防治体系,以减少危机事件的发生。

网络危机的诞生如果企业能处理的恰到好处,往往这种企业危机会变成我们的生机。借着前期社会关注较高的危机机会,我们企业完全可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传,让更多的人知道并了解企业是一家非常有实力、非常有社会责任感的企业。

通过媒介推荐或暗示的形式为网络公众设置“议题”使传播内容迅速传播,便是大众传播的“议程设置”效果,是影响网络公众对事件判断,在现阶段也是网络舆情危机处理中发挥重要作用的一种理论。一般情况下群体决策会倾向于冒险的决策方向,因为人们下意识会感觉到个人冒险所需要承担的风险相交于群体要大很多,而群体成员的冒险行为在个人立场和利益上风险也更小,但获得的利益由于各种因素的影响部分个体也会多余其他个体,所以,网络舆情危机中涉及到部分个体利益时便会出现所谓的“意见领袖”提出极端化的意见,进而导致灾难性的后果。

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