危机管理危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。丰富一线实战经验，高屋建瓴处理危机！网络飞速发展，社会舆论加速传播，企业的发展越来越多的受到社会公众评价、同业竞争等多方面的压力，来自内部及外部的各种危机事件也逐渐增加，企业危机管理刻不容缓。

第部分 危机管理中的禁忌案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。不要等到危机发生时匆忙应对不要去打官司不要只是辩解不要保持沉默不要手足无措不要逃避责任不要反应冷淡第部分 变危机管理为管理危机案例：默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。管理危机的大模块管理危机的机制保证管理危机的矩阵分析管理危机的主体工程管理危机的大忠告度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默： 中国人始终强调心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；同情弱者原理，合理披露苦衷；看长远的利益，高瞻远瞩；尽早收官，让恶梦早日结束；让危机良性延伸，借力打力；做好你自己的事业，做好自己的产品。

危机处理的流程与方式；发生危机后的沟通原则；市场部经理的危机意识；与媒体沟通的大要点；与记者沟通的原则把握。

具体说，可建立以下危机管理工作制度：建立健全危机管理的组织领导框架一是建立危机管理常设领导和协调机构，负责建立危机管理制度，协调危机处理力量，承担对重大危机事件的处理。咨询与投诉机构，主要是对社会人员的咨询进行规范的解答，对一些投诉进行处理和解决，控制危机的扩大的漫延。建立危机管理日常工作制度一是各级建立工作日志制度。建立危机信息分析机制，对每天培训工作中的问题进行危机评估，筛选、识别危机，避免个别信息因长期得不到重视和妥善解决而发展成为危机事件。

在以后得工作中，一定要深化危机观念，强化安全意识。用科学的方法处理好工作中有可能出现的危机。蒋怡：教师要增加危机意识，沉着应对，利用危机事件传递学校正面信息，表达出认真负责的态度。王彦：学会面对突发事件的管理能力和舆情把控能力，提高计策能力和水平！刘永梅：增强危机意识，提升危机处理能力，保障教师权益！陈雪危机出现积极应对是关键危机过后妥善处理也很重要。谢宝莲：面对突发事件，学会应急处理，把控全局，化“危”为“机”。