口碑好的网络危机处理平台专业有效

  • 2020-04-11
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同理,你的学校若是曝出了丑闻,你也会受到别人指点。因此,这就是我所说为什么每个人都会遭遇公关危机的原因。尤其是网络时代,一次危机的影响可能会让本来屁大点事儿变成全民瞩目的焦点。那么到底该如何应对公关危机呢?如果你是某个群体的负责人,请继续看下去。提前预判可能遭遇的危机没有人希望自己所在的群体出现公关危机,因此当这种事情突然发生时,未免会让人有手忙脚乱的感觉。这是突发情况下人的一种本能。

治标不治本或许看到这儿,一些网友会觉得我根本就是在教群体怎么来忽悠吃瓜群众。但实际上,我所说明的内容,几乎都是针对“个体事件”展开。我想说的是,公关危机只能对一个群体做事情时遇到的意外、瑕疵进行补救,等不可能光靠公关来解决群体真正存在的问题。若是一家企业弄出了群体危机,就充分说明它不光是没将我在第节提到的预案给做好,甚至于就不是用心在做一件事的。那么就算一次危机可以用这种方式来应对大多数人的愤怒,可若是再出现下一次呢?

很显然,这样的做法很难得到网友们的认同。经常出现官方发布声明之后,将危机弄得火上浇油,便是因为这种态度的问题了。其实在很多时候,我们完全可以体会陷入危机时群体的想法。他们觉得“这又不是什么大事儿,就弄得谣言满天飞,这帮人都不动脑子的?“烦死了,一大堆人问我们到底怎么回事,难道不能给点时间让我们去查查?

那么就所谓“伸手不打笑脸人”,关注者很难再摆出不把群体当成同类的架子来。虽然我也明白,当群体陷入到危机当中时,可能会做出比较冲动的行为。但如果能够让宣泄的大多数被感化,平等地面对群体,则能够避免后续更多的损失。

无论是在中国还是在世界上任何一个国家,普通老百姓往往有着“我很弱小,群体能够一手遮天”的印象。而从我开篇提到的《如何应对愤怒的公众》当中,也可以看出很多公众因为相信“阴谋论”,导致危机不可收拾或者造成重大不必要损失后果的案例。既然网友有了这样的意识,那么他们在看到一条涉及到群体的丑闻信息时,下意识必然是“我信了”,并且产生“不能让真相掩埋在黑暗中”的使命感,从而进行转发和关注。这种时候,若是群体不做出迅速响应,那么他们的使命感也会在短时间内变得更强,且加深对群体的仇恨。相反呢,如果当群体能够第一时间做出回应,那么网友们猜测阴谋论的冲动将被立刻降温(当然这里不是说危机就此解除),而随后只要群体能够兑现承诺,在某个时期内公布最新动态。

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