媒体一向被称为“第权力”，用于监督政治人物和企业，记者没有编造不实报道的动机，因此报道的影响力也大于广告。当媒体报道某种产品时，人们往往会肯定这篇报道的可靠性。因此媒体具有口碑营销的两个要素：注意力和公信力。媒体分为传统媒体和新媒体。报纸杂志、广播、电视是公认的传统媒体，他们属于大众性传播媒体。
对消费者来说，有用的信息可以创造价值，极大地节省时间和精力，垃圾信息却浪费时间和精力。大规模的广告宣传强迫消费者片面接受某一类信息，阻碍了消费者充分了解和比较其他信息。对营销者来说，日益复杂的传播活动不但增加了营销的难度和成本，更减弱了传播活动的效果。口碑营销传播借助公众间的人际传播方式进行，在这过程中，每个人都是信息的发出者，也是信息的接收者，影响别人也受他人的影响。
口碑营销传播借助公众间的人际传播方式进行，在这过程中，每个人都是信息的发出者，也是信息的接收者，影响别人也受他人的影响。传播者了解信息接受者的爱好和需求，可随时调整信息内容，满足对方需求，增强说服力，提高传播效果。消费者通过积极的交流回应也能及时地知道自己关心的消费品种类、品质、价格、市场供给状况及其变动趋势的信息。对营销者来说，省去高昂的媒体购买和广告制作费用，提高了传播到达率和回报效率，这是广告等大众传播手段无法企及的。
口碑营销传播借助公众间的人际传播方式进行，在这过程中，每个人都是信息的发出者，也是信息的接收者，影响别人也受他人的影响。传播者了解信息接受者的爱好和需求，可随时调整信息内容，满足对方需求，增强说服力，提高传播效果。消费者通过积极的交流回应也能及时地知道自己关心的消费品种类、品质、价格、市场供给状况及其变动趋势的信息。对营销者来说，省去高昂的媒体购买和广告制作费用，提高了传播到达率和回报效率，这是广告等大众传播手段无法企及的。
这为网络口碑营销的发展带来了更大的机遇，创造了最有利的环境。在互联网环境中，人们具备了积极使用和参与媒体的条件，互联网受众的主体意识大大增强，其表现欲和“意见领袖”欲求也大大增强。人们在网上的活动不仅是被动浏览信息，收发电子，还可以建立自己的信息发布平台，与众人自己的见解；还可以即时互动地与朋友聊天。
