危机公关事件在网上疯传。如果这个广告能独立存活，病毒本身就有潜伏的能量，它可以用一点努力就能被卷起。

在这个遍及传播中，绝大部分人不会在意真凶，只是喜欢相信想像。而顾客进攻性的情绪和弱小的声响也很更容易聚集在网站，使企业危机公关可玩性增加，所以，情绪的疏导显得尤为重要。在新语境下，社会舆论事件中涉及的每个主角攻，无论是当事人、毫无疑问或普通人，都盼望被关注、被答复。而串流、情对情的文化交流正是新媒体的长项，容易触及大众的感情游戏。在2009年加拿大大选中，奥巴马和欧巴马那桃乡在Twitter上建立了主页，但最后欧巴马获得了15万支持者的支持，而奥巴马仅6000多。

事实上，近年来很多新闻报道石首事件都源自于新媒体、发酵于新媒体，并构成强劲的舆论。在香港市民眼中，来自新媒体的反馈数据更体现一个人立场和态度，因而更具有舒适、表现力，香港市民的情绪容易被阴暗面影响。一般的危机事件都是这样被网络广泛传播引爆的：最架构的推动力是：情绪会沾染！

在将危机升高至公众利益的同时却选择了将责任推给员工层面的做法着实显得不太诚恳。这一边表达创始人传记其用户的重视，另一方面可以向公众展示自己在一线执行中的经验积累。

对于用户调研、竞争对手等提出的问题，勇于承担事件责任全面监控媒介、网站及业内实时讯息，及时获取动态，把控事件走向。企业遇到问题时可能快速反应并解释，迅速停止不利流言的传播。诚恳沟通，摆正自己的位置和立场。端正态度、讲明储诚意；解释问题并提出解决方案。第一，一旦网络危机发生了，千万不要向员工以及竞争对手身上推责任。你说是实习生湿的，是别人黑你，自己很无辜，对不起，这么说你就死定了。